Procedimiento de devoluciones
Los alumnos de pregrado y posgrado podrán acceder a los siguientes tipos de devoluciones.
Devoluciones automáticas
Recibirás una devolución sin necesidad de realizar ningún trámite en los siguientes casos:
- Si pagaste la primera cuota académica y no concretaste tu matrícula.
- Si te matriculaste en un menor número de créditos que los considerados en la primera cuota
académica.
Estas devoluciones se procesan automáticamente al cierre del periodo de matrícula, de acuerdo con
las fechas publicadas en el Portal del Estudiante y en el folleto informativo aquí.
Devoluciones con trámite
En estos casos, se deberán realizar previamente las gestiones ante la oficina correspondiente (según
lo indicado líneas abajo). Posteriormente, una vez aprobada la solicitud, la Oficina de Tesorería
gestionará la devolución.
En algunos casos, la oficina encargada te informará la fecha estimada de cobro; en otros, recibirás
un correo directamente de la entidad bancaria.
Para iniciar las gestiones, comunícate según el motivo de tu solicitud:
- Beneficiarios de Beca de Pregrado: Oficina de Becas: becas@pucp.pe
- Beneficiarios de Beca de Posgrado: Oficina de Posgrado: becas-posgrado@pucp.pe
- Beneficiarios de la Beca Lucet: becaslucet@pucp.edu.pe
- Pago al contado o adelantado de Maestría: Escuela de Posgrado
(gestionfinanciera.posgrado@pucp.edu.pe) - Seguros (Renta Educacional, Seguro contra Accidentes, Seguro Oncológico): Oficina de
Seguros – segurospucp@pucp.edu.pe - Retiros de cursos: secgen@pucp.edu.pe
- Duplicidad de pago: tesoreria.alumnos@pucp.edu.pe
Para dudas, consultas o reclamos, comunícate al correo: tesoreria.alumnos@pucp.edu.pe.
Si eres mayor de edad
- Recibirás un correo institucional indicando que tu devolución está disponible.
- Acércate a la entidad bancaria señalada con tu documento de identidad.
- Indica que tienes un pago electrónico a tu favor.
- La entidad te entregará el monto correspondiente.
Si eres menor de edad
- Al cierre de matrícula, recibirás un correo para registrar a tu apoderado o responsable económico dentro del plazo establecido.
- Si no registras a tu apoderado, el monto quedará en tu cuenta corriente, hasta que solicites su
activación escribiendo a tesoreria.alumnos@pucp.edu.pe. - Si cumples la mayoría de edad, la devolución se procesará sin trámite previo.
- Una vez registrado el apoderado, la devolución se generará a su nombre. Este deberá acercarse a la entidad bancaria con su documento de identidad e indicar que tiene un pago electrónico a su favor.
Vigencia de la devolución
La devolución estará disponible en la entidad bancaria por 6 meses desde la fecha en que se habilita el cobro.
Si no realizas el cobro dentro de ese periodo y:
- tienes deuda pendiente: el monto se compensará con tu deuda. Te lo informaremos previamente al correo institucional.
- no tienes deuda: la devolución se reprogramará por 6 meses adicionales. Este proceso se repetirá hasta que realices el cobro.
Para dudas, consultas o reclamos, comunicarse al correo: tesoreria.alumnos@pucp.edu.pe.
Para verificar si tienes una devolución, ingresa al siguiente enlace.
Pasos:
- Ingresa tu número de documento de identidad o código de alumno.
- Completa el captcha.
- Haz clic en «Buscar».
Si el sistema indica «Usted cuenta con una devolución», envía un correo a tesoreria.alumnos@pucp.edu.pe para recibir información sobre el procedimiento de cobro.
Para dudas, consultas o reclamos, comunicarse al correo tesoreria.alumnos@pucp.edu.pe.
1. ¿En que casos recibo una devolución automática?
Recibirás una devolución automática si:
- Pagaste la primera cuota académica y no concretaste tu matrícula..
- Te matriculaste en un menor número de créditos que los considerados en la primera cuota
académica.
No necesitas realizar ningún trámite. El proceso se ejecuta automáticamente al cierre del periodo de
matrícula.
2. ¿Cuándo se procesa la devolución automática?
La devolución se procesa al cierre del periodo de matrícula, según las fechas publicadas en el Portal
del Estudiante y en el folleto informativo.
3. ¿En qué casos debo realizar un trámite previo?
Debes realizar un trámite cuando la devolución esté relacionada con:
- Becas (Pregrado, Posgrado o Beca Lucet).
- Pago al contado o adelantado de Maestría.
- Seguros (Renta Educacional, Seguro contra Accidentes o Seguro Oncológico).
- Retiro de cursos.
- Duplicidad de pago.
En estos casos, primero debes comunicarte con la oficina correspondiente.
4. ¿Cómo sé si mi devolución ya está disponible?
Recibirás un correo institucional cuando tu devolución esté habilitada para el cobro. También puedes
verificarlo en el enlace de consulta de devoluciones.
5. ¿Cómo cobro mi devolución si soy mayor de edad?
Debes acercarte a la entidad bancaria indicada con tu documento de identidad e indicar que tienes
un pago electrónico a tu orden.
6. ¿Qué ocurre si soy menor de edad?
Deberás registrar a tu apoderado o responsable económico cuando recibas el correo de indicaciones.
Si no lo registras dentro del plazo establecido, el monto permanecerá en tu cuenta corriente hasta
que solicites su activación.
7. ¿Cuánto tiempo tengo para cobrar la devolución?
La devolución estará disponible durante 6 meses desde que se habilita el cobro.
8. ¿Qué pasa si no cobro dentro de los 6 meses?
- Si tienes deuda pendiente, el monto se compensará con dicha deuda (previa notificación a tu
correo institucional). - Si no tienes deuda, la devolución se reprogramará por 6 meses adicionales. Este proceso se
repetirá hasta que realices el cobro.
9. ¿Qué sucede si cumplo la mayoría de edad durante el proceso?
Si cumples la mayoría de edad, la devolución se procesará sin trámite previo y podrás cobrarla
directamente.
10. ¿Cómo puedo verificar si tengo una devolución pendiente?
Ingresa al enlace de consulta de devoluciones, coloca tu número de documento de identidad o código
de alumno, completa el captcha y haz clic en «Buscar».
11. ¿A dónde puedo escribir si tengo dudas o reclamos?
Puedes comunicarte al correo: tesoreria.alumnos@pucp.edu.pe.